Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta do GerencIA — aplicativo e painel web publicados por Destravando o ML — e de todos os dados associados a ela.
Pelo aplicativo (mais rápido)
- Abra o GerencIA e vá em Ajustes.
- Desça até Zona de risco e toque em Excluir minha conta.
- Confirme com a sua senha (ou com o Face ID, se você entra pela Apple).
O acesso é encerrado na hora e as integrações são desconectadas imediatamente. Os dados ficam guardados por 7 dias — nesse prazo, basta entrar de novo e tocar em cancelar exclusão para desistir. Passados os 7 dias, tudo é apagado automaticamente e não há como recuperar.
Por e-mail
- Envie um e-mail para avisos@destravandooml.com.br (cópia opcional para contato@nickkcasa.com) com o assunto “Excluir minha conta GerencIA”.
- No corpo da mensagem, informe o e-mail cadastrado no GerencIA. Envie a partir desse mesmo e-mail — é assim que confirmamos que a conta é sua.
- Você recebe a confirmação da exclusão em até 15 dias corridos, conforme a LGPD.
Antes de excluir, se quiser apenas cortar o acesso às suas contas de marketplace, você pode desconectar cada integração (Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop) dentro do painel, em Configurações → Integrações. Isso revoga nosso acesso imediatamente, sem apagar a conta.
O que é apagado
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone (WhatsApp) e o hash da senha.
- Tokens de integração: credenciais OAuth do Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop (também são revogadas junto ao marketplace).
- Dados do seu negócio: custos de produto, custos fixos, impostos, anúncios, pedidos, tarifas, fretes, liquidações financeiras, campanhas de publicidade, perguntas e reclamações importadas dos marketplaces.
- Notificações e sessões: tokens de push do aparelho e cookies/sessões ativas.
- Histórico de atendimento: conversas e mensagens trocadas com o suporte pelo painel.
A exclusão é definitiva nos sistemas de produção e não pode ser desfeita. Cópias residuais em backups criptografados são sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até 90 dias.
O que é mantido (e por quanto tempo)
- Registros de acesso (data, hora e IP de conexão): mantidos por 6 meses, por exigência do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
- Registros fiscais (quando houver obrigação de emissão de nota): mantidos por 5 anos, por exigência da legislação fiscal brasileira.
Esses registros ficam isolados, são usados apenas para cumprir obrigações legais e são eliminados ao fim do prazo.
Excluir apenas parte dos dados
Você também pode pedir a exclusão de dados específicos sem encerrar a conta — por exemplo, apagar o histórico de uma integração ou os custos cadastrados. Use o mesmo e-mail acima, descrevendo o que quer remover.
Mais detalhes sobre o tratamento de dados estão na Política de Privacidade.
Account & data deletion (English)
App: GerencIA · Developer: Destravando o ML.
In-app deletion. Open the GerencIA app → Ajustes (Settings) → Zona de risco (Danger zone) → Excluir minha conta (Delete my account), confirming with your password or Face ID. Access ends immediately and marketplace integrations are disconnected right away; data is permanently erased after a 7-day grace period, during which signing back in lets you cancel the request.
How to request deletion by e-mail. Send an e-mail to avisos@destravandooml.com.br with the subject “Delete my GerencIA account”, from the e-mail address registered in the app, stating that address. We confirm the deletion within 15 days.
Data deleted. Account data (name, e-mail, phone, password hash); OAuth tokens for Mercado Livre, Shopee and TikTok Shop (also revoked at the marketplace); all business data (product costs, listings, orders, fees, shipping, financial settlements, ad campaigns, customer questions and claims); push notification tokens and sessions; support conversations. Residual copies in encrypted backups are overwritten within 90 days.
Data retained. Connection logs (date, time, IP) for 6 months, required by Brazilian Internet Act (Law 12.965/2014, art. 15); tax records, where an invoice is legally required, for 5 years, required by Brazilian tax law. These are kept isolated, used only to comply with legal obligations, and erased at the end of the period.
Partial deletion. You may request deletion of specific data without closing your account, using the same e-mail address.